سياسة الإرجاع والاستبدال

في شوبينجيز، نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات رائعة وعالية الجودة. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، ونريد أن نجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة قدر الإمكان. فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، المصممة لضمان رضاك عن مشترياتك.

1. العائدات

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لك إمكانية إرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:

نافذة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
حالة العناصر: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي عبواتها الأصلية، ويجب ألا يكون المنتج مغسولاً أو تالفاً أو متغيراً بأي شكل من الأشكال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على [email protected] مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية وتزويدك بتعليمات الإرجاع اللازمة.

2. التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج أو لون أو مقاس مختلف، يسعدنا مساعدتك. يرجى ملاحظة ما يلي:

نافذة الاستبدال: تُقبل عمليات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك.
حالة العناصر: يجب أن تكون السلعة (السلع) غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية. لا يمكننا قبول استبدال المنتجات المستعملة أو التالفة.
كيفية الاستبدال: يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك والمنتج (المنتجات) التي ترغب في استبدالها. سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج الأصلي وكيفية تقديم طلب جديد للمنتج البديل.

3. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الدفع. يُرجى ملاحظة ما يلي:

وقت المعالجة: قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة ما يصل إلى 7 أيام عمل بمجرد استلام المرتجعات.
رسوم الشحن: يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، سلع تالفة أو غير صحيحة).

4. الأصناف التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، نعتذر بشدة عن الإزعاج. يُرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected] مع وصف للضرر وصورة للمنتج المعيب. سنقوم بذلك:

عرض عنصر بديل، أو
استرداد كامل قيمة طلبك. سنغطي تكاليف إعادة الشحن للمنتجات التالفة أو المعيبة.

5. عوائد صديقة للبيئة

كجزء من التزامنا بحماية البيئة، نشجع العملاء على التفكير في التبرع بالمنتجات المستعملة بلطف بدلاً من إعادتها، إن أمكن. إذا كنت ترغب في التبرع بمنتجك لسبب وجيه، يُرجى التواصل معنا ويمكننا مساعدتك في توجيهك إلى ملاجئ الحيوانات المحلية أو المنظمات الخيرية المحتاجة.

6. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو الاستبدال، أو إذا كنت ترغب في الحصول على المساعدة في الإرجاع أو الاستبدال، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
رقم هاتف خدمة العملاء: +971 058 1626235

نشكرك على دعمك وتفهمك. نحن نقدر رضاك ونحن هنا لمساعدتك في ضمان أن كل عملية شراء لمنتجاتنا تجلب لك ولأحبائك السعادة!